¿Qué es un Sistema de Gestión de Pedidos y qué hace?
Un sistema de administración de pedidos, o OMS, es un sistema de software informático utilizado en múltiples industrias para la entrada y procesamiento de pedidos. Se utiliza principalmente en las industrias de logística, envío y cumplimiento por almacenes de cumplimiento y empresas logísticas de terceros, o 3PL. La forma en que una Solución de Gestión de Pedidos generalmente funciona es recibiendo pedidos de negocios, consumidores, canales de venta, carritos de compras, o una mezcla de todo lo anterior, dependiendo de los productos. Las ofertas y los precios se pueden hacer a través de catálogos, sitios web o publicidad en la red. El software de gestión de pedidos generalmente se integra con numerosos módulos que incluyen, entre otros, información de productos como descripciones, atributos (peso, altura, longitud, ancho, etc.), ubicaciones y cantidades, inventario disponible para enviar, abastecimiento de inventario, proveedores, compras, recepción, marketing, clientes y prospectos, entrada de pedidos, servicio al cliente (devoluciones, cambios y reembolsos), procesamiento final, procesamiento de pedidos, análisis de datos, informes de datos y finanzas. Como puede ver un OMS puede llegar a ser extremadamente grande muy rápidamente dependiendo de con qué módulos esté integrado.
Hay varias industrias de negocios que utilizan la Administración de Pedidos para diferentes propósitos:
- Empresas de telecomunicaciones use OMS para realizar un seguimiento de los clientes, cuentas, verificar crédito, entregar productos, facturación y más.
- Empresas minoristas utilice Order Management Solutions para realizar un seguimiento de los pedidos de los clientes, realizar un seguimiento de los niveles de existencias, empaquetar pedidos y enviar pedidos.
- Empresas farmacéuticas y sanitarias utilizar los Sistemas de Administración de Pedidos para una variedad de propósitos similares a los usos minoristas.
- La Industria del Automóvil utiliza OMS para realizar un seguimiento de sus piezas, que provienen de los OEM.
- Instituciones Financieras también utilice el Software de Administración de Pedidos por múltiples razones.
La Administración de Pedidos requiere múltiples niveles en un proceso para secuenciar tareas como captura, validación, autorizar pagos, verificar fraudes, obtener, administrar pedidos pendientes, recoger y empacar pedidos, enviar paquetes, comunicaciones con los clientes y otras tareas similares. Las Soluciones de Administración de Pedidos deben tener capacidades de flujo de trabajo, que puedan administrar estos procesos de manera eficiente y precisa para que realmente proporcionen valor a sus usuarios.
¿Por qué es importante un sistema de gestión de pedidos para proveedores y almacenes?
Un sistema de gestión de pedidos es muy importante para las empresas de logística de terceros (3pls) y cumplimiento, ya que se utiliza para supervisar un paso importante en el flujo de trabajo general de cumplimiento. Un OMS que sea a la vez preciso y eficiente puede afeitar grandes cantidades de residuos y errores del proceso de cumplimiento, lo que al final proporciona un gran retorno de la inversión para el usuario final. Los empleados del almacén que utilizan un potente software de gestión de pedidos pueden procesar una mayor cantidad de pedidos en menor tiempo y, al mismo tiempo, contar con las protecciones de control de calidad necesarias para evitar errores o errores. A cambio, los clientes reciben sus paquetes más rápido, y los 3PL disfrutan masivamente menos devoluciones y reembolsos, lo que ahorra a todos dolores de cabeza y, lo que es más importante, dinero.
Hay muchas otras razones por las que una OMS es clave para el éxito de empresas logísticas de terceros y almacenes logísticos por igual, pero para repasar algunas de las principales, son:
- El software de administración de pedidos puede ser una herramienta muy útil para que cualquier empresa la ayude a operar de manera más eficiente, al tiempo que disminuye la mano de obra general requerida, al tiempo que utiliza las herramientas más modernas en tecnología y software de administración operativa.
- Un OMS es una plataforma de software de principio a fin, que proporciona a las empresas una solución logística que ahorra tiempo y recursos y aumenta la producción de los empleados.
- Un sistema de administración de pedidos se puede adaptar y ajustar para proporcionar a los fabricantes y minoristas que resuelva las necesidades individuales y logre objetivos específicos.
- En comparación con la forma en que solían operar los centros de distribución, una solución de administración de pedidos es extremadamente más efectiva y exponencialmente menos propensa a errores.
Un último punto a destacar sobre los beneficios de una OMS es que proporciona total transparencia tanto para la organización de cumplimiento como para su cliente final para que tengan una vista completa e informada de sus inventarios y pedidos a medida que se cumplen y procesan. Esto es clave ya que los errores pueden detectarse mucho más rápido y resolverse a un ritmo tal que incluso hace unos años era inaudito en la industria. Al automatizar completamente el cumplimiento de pedidos y el sistema de procesamiento de pedidos, la efectividad de cada empleado, y de la propia empresa en general, se multiplica con el tiempo y la administración ve rápidamente el retorno de la inversión. Al aumentar su producción un 3PL puede atender a muchos más clientes de los que originalmente podrían en la misma cantidad de tiempo, aumentando las ganancias a medida que su empresa continúa creciendo, al tiempo que mantiene un nivel aceptable de control de calidad.
Problemas con los sistemas actuales de administración de pedidos:
El problema actual con los OMSs es que son excelentes para resolver parte del proceso pero por sí mismos no pueden ser la solución final para una empresa logística de terceros que tiene que administrar un almacén e inventario para múltiples clientes diferentes que tienen necesidades inmediatas en términos de cumplimiento de pedidos mientras tienen que realizar un seguimiento de su inventario y asegurarse de que todo sea preciso. Un OMS integrado con un Sistema de Administración de Almacén puede crear errores si los dos no tienen 100% de sinergia entre sí. Esto conduce a aún más errores y problemas de los que originalmente resolvió el Sistema de Gestión de Pedidos.
Otro problema importante con los actuales Sistemas de Gestión de Pedidos es que no se están adaptando a la creciente cantidad de opciones y opciones en el mercado tanto para minoristas como para negocios de comercio electrónico. Parece que cada año la cantidad de canales de venta o carritos de compra disponibles en línea parece duplicarse o incluso triplicarse y sin poder atender a todas estas nuevas opciones un Sistema de Gestión de Pedidos rápidamente se vuelve obsoleto lo que ha comenzado a ser el caso con la mayoría de los proveedores de OMS. La velocidad a la que un sistema de gestión de pedidos puede integrarse con la creciente cantidad de opciones disponibles es clave para su supervivencia a largo plazo.
Posibles soluciones a los problemas anteriores:
La solución obvia a estos problemas para los 3PL y las empresas de cumplimiento es contar con un Sistema de Gestión de Pedidos que esté completamente integrado tanto con un software de planificación de recursos empresariales como con un sistema de gestión de almacenes que estén todos altamente desarrollados y tecnológicamente avanzados. El OMS también debe tener capacidades omnicanal y ser capaz de estar continuamente avanzando y actualizando sus opciones de integración para que pueda mantenerse al día con la tasa de crecimiento en la industria del canal de venta y carrito de compras. No hay muchas opciones en el mercado que actualmente proporcionen tanto un OMS como un WMS (Warehouse Management System) como una plataforma de software pero algunas de las que sí no logran tener la sinergia que se requiere para que estas fusiones funcionen de manera efectiva para la logística de terceros. Shipedge es una de las únicas soluciones que realmente proporciona un sistema de gestión de pedidos omnicanal que puede canalizar pedidos desde casi cualquier canal de venta o carrito de compras actualmente disponible en una plataforma de software y proporcionar también al 3PL un sólido sistema de gestión de almacén, lo que beneficia absolutamente tanto al proveedor de cumplimiento como a sus clientes.
El futuro de los sistemas de gestión de pedidos:
El futuro de OMS parece extremadamente brillante y solo seguirá mejorando a medida que la cantidad de personas que van a Internet para sus necesidades siga creciendo exponencialmente. La cantidad de negocios realizados a través del eCommerce está creciendo continuamente, no solo en Estados Unidos sino también en todo el mundo. A medida que la cantidad de actores en la industria continúa creciendo y la cantidad de opciones continúa creciendo, la industria de logística y cumplimiento tendrá que dar un paso adelante con las herramientas de software necesarias para 3PL y proveedores de cumplimiento para que puedan atender a esta industria en crecimiento con las herramientas adecuadas a la velocidad que se espera y la precisión que se espera. Las capacidades omni-canal son clave en el futuro de Order Management Solutions y aquellas empresas que se den cuenta de esto y pivote en el tiempo podrán sobrevivir pero aquellas que sigan negando la creciente evidencia de la revolución omni-canal no sobrevivirán por mucho tiempo. Shipedge está liderando el camino para proporcionar una sólida administración de pedidos que tiene capacidades omni-canal, al mismo tiempo que es una plataforma de software todo en uno e incluye un sistema de administración de almacenes que se está convirtiendo rápidamente en la opción obvia tanto para 3PL como para minoristas por igual. Aún no se ha determinado qué tan grande va a llegar la industria y el mercado, pero una cosa es segura, el crecimiento no está ni cerca de desacelerarse.
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