Hay muchas áreas de operaciones de almacén que los gerentes de almacén pueden señalar para puntos de datos, pero ¿cuáles son las más importantes a las que prestar atención?
La administración efectiva del almacén es crucial para el éxito de cualquier negocio de logística o comercio electrónico. Seguimiento y medición de la derecha indicadores clave de desempeño (KPI) puede proporcionar información valiosa sobre la eficacia de las operaciones de almacén. Este artículo enumera algunos de los principales KPIs para que los gerentes de almacén los conozcan.
Selecciones por hora
Uno de los mejores indicadores clave de desempeño (KPI) usted puede identificar en su Sistema de Administración de Almacenes (WMS) es selecciones por hora.
Picks por hora es un KPI de almacén que mide el número promedio de artículos recogidos por un trabajador de almacén por hora. Aumentar las selecciones por hora puede conducir a una mayor eficiencia y menores costos de mano de obra. Un WMS como Shipedge puede proporcionar datos en tiempo real sobre selecciones por hora para cada usuario, lo que permite a los gerentes de almacén realizar un seguimiento de la productividad de los trabajadores e identificar oportunidades de mejora.
Los gerentes de almacén pueden usar estos datos en el WMS para analizar los procesos de selección e identificar áreas donde se pueden realizar mejoras, como implementar métodos de selección más eficientes, optimizar el diseño del almacén o proporcionar capacitación adicional a los trabajadores. Al enfocarse en aumentar las selecciones por hora, los gerentes de almacén pueden mejorar la eficiencia general y reducir los costos de mano de obra.
Tasa de precisión de pedidos
Va de la mano con selecciones por hora, la tasa de precisión de los pedidos mide el porcentaje de pedidos que se recogen, empaquetan y envían sin errores. Una alta tasa de precisión de pedidos es esencial para mantener la satisfacción del cliente y minimizar los costos asociados con las devoluciones y reemplazos. Usando un WMS como Shipedge, puede realizar un seguimiento de la tasa de precisión de su pedido e identificar áreas donde se pueden realizar mejoras.
Los gerentes de almacén pueden usar los datos WMS para analizar las causas de imprecisiones en los pedidos, como errores de selección, errores de empaque o problemas de entrada de datos. Al abordar estos problemas, los gerentes de almacén pueden mejorar su tasa de precisión de pedidos y reducir los costos asociados con pedidos incorrectos.
Tasa de retorno
La tasa de devolución mide el porcentaje de pedidos enviados que son devueltos por los clientes. Una alta tasa de retorno puede indicar precisión del pedido, la calidad del producto o problemas de satisfacción del cliente. Los gerentes de almacén pueden usar los datos que se encuentran en su software de administración de almacenes para monitorear las tasas de retorno e identificar las causas raíz de las devoluciones, como errores de selección, defectos del producto o descripciones inexactas del producto.
Alrededor del 30% de los envíos salientes se convierten en devoluciones de comercio electrónico. Al abordar los problemas mencionados anteriormente, los gerentes de almacén pueden reducir las tasas de retorno, minimizar los costos asociados con las devoluciones y mejorar la satisfacción del cliente.
Rotación de inventario
La rotación de inventario es un KPI de almacén que mide cuántas veces se vende y reemplaza su inventario durante un período determinado. Una alta tasa de rotación de inventario indica que sus productos se están vendiendo rápidamente, lo que generalmente es una señal positiva. Sin embargo, también puede indicar posibles problemas con el desabasto o el exceso de existencias.
Un gerente de almacén puede considerar reubicar productos de baja rotación de inventario hacia la parte posterior del almacén y mover productos de alta tasa de rotación hacia el frente para reducir el tiempo que tarda un recoleccionista en viajar a través del almacén. La estacionalidad puede afectar la velocidad a la que se vuelca el inventario, así que tenga en cuenta los repuntes en los pedidos de ciertos productos durante las vacaciones.
Una marca de comercio electrónico que utiliza un WMS para su propio almacén puede usar una tasa de rotación de inventario para reconocer qué productos pueden estar sobreabastecidos o no venderse bien. En este caso, la marca puede considerar implementar promociones específicas o descontar artículos de movimiento lento.
Tiempo de ciclo de pedido
El tiempo de ciclo de pedido mide el tiempo promedio que se tarda en procesar un pedido, desde el momento en que se recibe hasta que se envía al cliente. Reducir los tiempos de ciclo de pedidos es esencial para cumplir con las expectativas del cliente y mantener una ventaja competitiva en la industria del comercio electrónico.
Usando datos de su WMS, los usuarios pueden monitorear los tiempos de ciclo de pedidos e identificar áreas donde se pueden realizar mejoras. Algunas acciones que pueden mejorar la eficiencia del almacén incluyen implementar un proceso de selección y empaque más optimizado, automatizar los pasos de procesamiento de pedidos u optimizar el diseño del almacén para minimizar los tiempos de viaje.
Envíos puntuales
Los envíos puntuales miden el porcentaje de pedidos que se envían en o antes de la fecha de entrega prometida. Cumplir con las expectativas del cliente para la entrega oportuna es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y construir una reputación positiva en el mercado.
En ciertos casos, tener pedidos que salgan del almacén dentro de un día es la única opción. Por ejemplo, una empresa que cumple a través de Amazon debe cumplir con los pedidos Prime para llegar a la puerta del consumidor final en 2 días. Si no se cumple esta condición, los vendedores podrían ser penalizados o incluso retirados del canal de venta.
Los gerentes pueden usar este KPI en particular para abordar cualquier cuello de botella o problema que pueda estar causando retrasos, como el proceso de selección y empaque, o la posible escasez de personal. Los gerentes pueden incluso colaborar con los transportistas para mejorar los tiempos de envío, o considerar diversificar su estrategia de transportista de envío e implementar el envío de la mejor tarifa para envíos más económicos.
Tasa de pedidos en atraso
La tasa de pedidos atrasados es un KPI de almacén que mide el porcentaje de pedidos que no se pueden cumplir debido a un inventario insuficiente. Una alta tasa de pedidos atrasados puede llevar a la insatisfacción del cliente y la pérdida de ventas, por lo que es esencial mantener esta tasa lo más baja posible.
Este KPI de almacén podría ayudar a identificar tendencias que pueden indicar problemas con gestión de inventarios. Al abordar estos problemas, los gerentes de almacén pueden reducir las tasas de pedidos pendientes y mejorar la satisfacción del cliente.
Utilización de la capacidad
La utilización de la capacidad es un KPI de almacén 3PL que mide el porcentaje de espacio de almacén disponible que se utiliza para almacenamiento de información. El uso eficiente del espacio de almacén es esencial para maximizar la rentabilidad y minimizar los costos generales.
Los gerentes de almacén pueden usar datos WMS para monitorear la utilización de la capacidad e identificar tendencias que pueden indicar problemas con la administración del espacio de almacén. Por ejemplo, las tasas de utilización de la capacidad consistentemente bajas pueden sugerir que los productos están sobreabastecidos o que no se venden bien. En este caso, los gerentes de almacén pueden ajustar los patrones de pedidos, implementar promociones específicas o considerar opciones de almacenamiento de información fuera del sitio. Por el contrario, si la utilización de la capacidad es consistentemente alta, puede ser necesario ampliar el espacio del almacén, reorganizar las ubicaciones de almacenamiento de información o invertir en soluciones de almacenamiento vertical para optimizar el uso del espacio disponible.
Tiempo de Dock a Stock
El tiempo de acopio a stock mide el tiempo promedio que tarda la mercancía recibida en guardarse en sus ubicaciones de almacenamiento designadas. Los procesos eficientes de dock-to-stock pueden ayudar a minimizar los retrasos en el procesamiento de pedidos y reducir el riesgo de errores en la administración del inventario.
Los gerentes de almacén pueden usar los datos de WMS para monitorear los tiempos de la base hasta el stock e identificar oportunidades de mejora. Esto puede incluir la implementación de procesos de recepción más eficientes, como el uso de tecnología de escaneo de códigos de barras para una salida más rápida y precisa o la reorganización del diseño del almacén para minimizar la distancia de viaje entre las áreas de recepción y las ubicaciones de almacenamiento.
Costo promedio por pedido
El costo promedio por pedido es un KPI de almacén que mide los costos totales asociados con el procesamiento de un pedido, incluyendo mano de obra, materiales y gastos generales. Al reducir el costo promedio por pedido, los gerentes de almacén pueden mejorar la rentabilidad y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Los gerentes de almacén pueden usar los datos WMS para analizar los componentes de su costo promedio por pedido e identificar áreas donde se pueden realizar mejoras. Esto puede incluir optimizar la asignación de mano de obra, implementar procesos de recolección y empaque más eficientes, o negociar mejores tarifas con proveedores y transportistas.
Uso de KPIs de almacén con Shipedge
Shipedge ofrece las herramientas que necesita para identificar Indicadores Clave de Desempeño específicos para su negocio y cómo se ejecutan las operaciones específicas de su industria.
Al monitorear y analizar los KPI esenciales del almacén que se analizan en este artículo, los gerentes de almacén y los gerentes de operaciones pueden obtener información valiosa sobre el desempeño de su almacén y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción del cliente. Implementación de un Sistema de Gestión de Almacén como Shipedge puede ayudar a los gerentes de almacén a rastrear y optimizar estos KPI de almacén, asegurando que sus operaciones de almacén estén funcionando al más alto nivel posible.
Al centrarse en los KPI de almacén y aprovechar las potentes funciones de un WMS, los gerentes de almacén pueden impulsar la mejora continua y mantener una ventaja competitiva en el mundo en constante evolución de la logística y el comercio electrónico. El uso adecuado de los KPIs de almacén permite la identificación de áreas en necesidad de mejora, permitiendo a los gerentes asignar los recursos adecuados e implementar cambios que arrojen los mayores beneficios.
Los KPI de almacén discutidos en este artículo son solo un punto de partida para desarrollar una comprensión completa del desempeño del almacén. Con la ayuda de un WMS como Shipedge, los gerentes de almacén pueden rastrear KPI adicionales que son específicos para sus operaciones e industria únicas. A medida que los gerentes se vuelven más expertos en la utilización de los KPI de almacén, estarán mejor equipados para responder a los cambios en el mercado y tomar decisiones informadas que asegurarán el éxito continuo de su negocio.
